Algemene voorwaarden
Artikel 1: definities
In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Algemene voorwaarden:
De algemene voorwaarden als hierna vermeld.
The Virtual Support Company:
The Virtual Support Company, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Apeldoorn onder nummer 72792418.
Bedrijf:
De wederpartij handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
Consument:
De wederpartij niet handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
Dienst:
Alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, die The Virtual Support Company voor of ten behoeve van de wederpartij (heeft) verricht.
Dienstverlening op afstand:
De overeenkomst tussen de wederpartij en The Virtual Support Company, waarbij in het kader van een door de The Virtual Support Company georganiseerd systeem voor dienstverlening op afstand, tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals een website, telefoon of andere communicatiemiddelen.
Honorarium:
De financiële vergoeding die voor uitvoering van de opdracht met de wederpartij is overeengekomen.
Koop op afstand:
De overeenkomst tussen de wederpartij en The Virtual Support Company, waarbij in het kader van een door de The Virtual Support Company georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals een website, telefoon of andere communicatiemiddelen.
Opdracht:
De overeenkomst van opdracht tot dienstverlening.
Overeenkomst:
Elke overeenkomst gesloten tussen The Virtual Support Company en de wederpartij.
Product:
Alle zaken die onderwerp zijn van de overeenkomst gesloten tussen de wederpartij en The Virtual Support Company.
Schriftelijk:
Elke vorm van het geschreven woord tussen The Virtual Support Company en wederpartij, inclusief algemene voorwaarden en overeenkomst. Waar staat vermeld dat schriftelijk zal worden gecommuniceerd, kan dit eveneens op digitale (elektronische) wijze worden gedaan.
Wederpartij:
Degene die deze algemene voorwaarden heeft aanvaard en het product heeft afgenomen en/of opdracht heeft gegeven tot het verrichten van de dienst. Onder de wederpartij wordt zowel consumenten als bedrijven verstaan.
Artikel 2: algemeen
1. Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en overeenkomst, gesloten tussen The Virtual Support Company en de wederpartij, tenzij van deze algemene voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met The Virtual Support Company, voor de uitvoering waarbij derden dienen te worden betrokken.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien gebleken is dat één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de algemene voorwaarden voor al het overige in stand. In geval van deze situatie treden The Virtual Support Company en de wederpartij in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
5. Indien The Virtual Support Company niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat The Virtual Support Company in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
6. Afwijkingen van de overeenkomst en algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk met The Virtual Support Company zijn overeengekomen.
7. Beide partijen kunnen langs de digitale weg met elkaar communiceren, informatie uitwisselen en overeenkomsten met elkaar sluiten. Het gebruik van elektronische communicatie kan risico's met zich meebrengen zoals bijvoorbeeld vertraging, virussen en andere zaken. The Virtual Support Company is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
8. Klachten dienen binnen 10 werkdagen schriftelijk ingediend onder vermelding van de prestatie waarop de klacht van toepassing is. Na deze termijn acht The Virtual Support Company de prestatie als aanvaard. Het melden van een klacht schort de betalingsverplichting van de wederpartij niet op.
Artikel 3: aanbiedingen en/of offertes
1. Aanbiedingen en / of offertes worden schriftelijk en elektronisch gedaan.
2. Alle aanbiedingen en / of offertes van The Virtual Support Company zijn vrijblijvend, tenzij in de aanbieding en/of offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien er in de aanbieding en / of offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld, vervalt de aanbieding en / of offerte wanneer deze termijn is verlopen.
3. The Virtual Support Company kan niet aan zijn aanbiedingen en / of offertes worden gehouden indien de wederpartij, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en / of offerte danwel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4. Indien de aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de aanbieding en / of offerte opgenomen aanbod dan is The Virtual Support Company daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij The Virtual Support Company anders aangeeft.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht The Virtual Support Company niet tot levering van een deel van de in de aanbieding en / of offerte begrepen zaken en / of tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
6. Aanbiedingen en / of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders of nabestellingen.
Artikel 4: totstandkoming overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door tijdige en schriftelijke aanvaarding door de wederpartij van de aanbieding en / of offerte van The Virtual Support Company.
2. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 5: beëindiging of annulering overeenkomst
1. Virtual Support Company en de wederpartij kunnen te allen tijde met wederzijds goedvinden de overeenkomst beëindigen, tenzij anders bepaald in de overeenkomst.
2. The Virtual Support Company als de wederpartij kunnen de overeenkomst te allen tijde, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, opzeggen, tenzij anders bepaald in de overeenkomst.
3. Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn voortijdig te beëindigen.
4. Annulering van een opdracht dient altijd schriftelijk ingediend te worden:
30 dagen voor aanvang van opdracht worden en geen kosten in rekening gebracht;
14 dagen voor aanvang van opdracht 50% van het overeengekomen tarief vermeerderd met de btw;
7 dagen of minder voor de aanvang van opdracht 80% van het overeengekomen tarief vermeerderd met de btw.
Artikel 6: wijziging overeenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt The Virtual Support Company de wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De partijen zullen dan tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. The Virtual Support Company zal de wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
3. Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële, kwantitatieve en / of kwalitatieve gevolgen zal hebben, zal The Virtual Support Company de wederpartij hierover van te voren inlichten.
4. Indien een vast honorarium, prijs en / of tarief is overeengekomen, zal The Virtual Support Company daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst van invloed is op de prijs. Hierbij zal The Virtual Support Company proberen, voor zover mogelijk, vooraf een prijsopgave te doen.
5. The Virtual Support Company zal geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan The Virtual Support Company kunnen worden toegerekend.
6. Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst tussen de wederpartij en The Virtual Support Company zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde overeenkomst schriftelijk zijn aanvaard door beide partijen.
Artikel 7: uitvoering overeenkomst
1. The Virtual Support Company zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. The Virtual Support Company heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepassing van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. The Virtual Support Company heeft het recht om de overeenkomst in fasen uit te voeren.
4. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft The Virtual Support Company het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de wederpartij niet wordt betaald, is The Virtual Support Company niet verplicht tot uitvoering van de volgende fase en heeft zij het recht de overeenkomst op te schorten.
5. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft The Virtual Support Company het recht de uitvoering van die onderdelen die tot de volgende fase of fasen behoren op te schorten totdat de wederpartij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. De wederpartij zal steeds, gevraagd en ongevraagd, tijdig alle gegevens of instructies verstrekken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, of waarvan de wederpartij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, aan The Virtual Support Company.
7. Indien de voorgaande gegevens en instructies niet, of niet tijdig, worden verstrekt, dan heeft The Virtual Support Company het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn voor rekening van de wederpartij.
8. Indien wederpartij zonder vooraf schriftelijke opgaaf van reden van (on)voorziene omstandigheden niet communiceert met, of reageert op, The Virtual Support Company voor een periode van 10 werkdagen of langer, terwijl The Virtual Support Company veelvoudig contact heeft gezocht, is The Virtual Support Company gerechtigd de overeenkomst met wederpartij op te schorten en / of te beëindigen. The Virtual Support Company is gerechtigd wederpartij geen restitutie te betalen. Eventuele extra kosten die worden gemaakt zijn voor rekening van de wederpartij.
9. The Virtual Support Company is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat The Virtual Support Company is uitgegaan van de door de wederpartij verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor The Virtual Support Company kenbaar behoorde te zijn.
Artikel 8: prijzen en tarieven
1. Ten aanzien van de wederpartij in de hoedanigheid van consument zijn de prijzen en tarieven in euro's uitgedrukt, inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
2. Ten aanzien van de wederpartij in de hoedanigheid van bedrijf zijn de prijzen en tarieven in euro's uitgedrukt, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
3. De prijzen en tarieven zijn exclusief reis-, verblijfs-, verpakkings-, bezorg- of verzendkosten en administratiekosten, tenzij anders bepaald in de overeenkomst.
4. Indien niet uitdrukkelijk een tarief is overeengekomen, zal het tarief worden vastgesteld aan de hand van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke uurtarieven van The Virtual Support Company.
5. Van alle bijkomende kosten zal The Virtual Support Company tijdig voor het sluiten van de overeenkomst aan de wederpartij opgaaf doen of gegevens verstrekken op grond waarvan deze kosten aan de wederpartij door kunnen worden berekend.
Artikel 9: wijziging honorarium, prijzen en / of tarieven
1. Indien The Virtual Support Company bij het sluiten van de overeenkomst een vaste honorarium, prijs of tarief overeenkomt, dan is The Virtual Support Company gerechtigd tot verhoging hiervan, ook wanneer het honorarium, de prijs of het tarief oorspronkelijk niet onder voorbehoud is gegeven.
2. Indien The Virtual Support Company het voornemen heeft het honorarium, de prijs of het tarief te wijzigen, stelt zij de wederpartij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
3. Indien de verhoging van het honorarium, de prijs en / of het tarief plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, kan de wederpartij de overeenkomst door een schriftelijke verklaring ontbinden, tenzij:
a. de verhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op The Virtual Support Company rustende verplichting ingevolge de wet;
b. de verhoging oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;
c. The Virtual Support Company alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomen uit te voeren;
d. bedongen is dat de uitvoering langer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zal worden verricht.
4. De wederpartij heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als meer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst het honorarium, de prijs en / of het tarief wordt verhoogd, tenzij bij de overeenkomst bedongen is dat de uitvoering langer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zal worden verricht.
5. The Virtual Support Company zal de wederpartij in geval van het voornemen tot verhoging van het honorarium, de prijs of het tarief in kennis stellen. The Virtual Support Company zal daarbij de omvang van, en de datum waarop, de verhoging in zal gaan vermelden.
Artikel 10: koop en/of dienstverlening op afstand
1. Ingeval van dienstverlening op afstand heeft The Virtual Support Company het recht de wederpartij tot vooruitbetaling van ten hoogste 50 procent van de prijs te verplichten.
2. Ingeval van dienstverlening op afstand heeft de wederpartij het recht de overeenkomst gedurende veertien kalenderdagen na de ontvangst van de door de The Virtual Support Company geleverde zaken, zonder opgave van redenen, te herroepen.
3. Indien The Virtual Support Company niet heeft voldaan aan zijn informatieplicht of gegevens niet in de juiste vorm heeft verstrekt, heeft de wederpartij het recht de overeenkomst gedurende drie maanden na de ontvangst van de door The Virtual Support Company geleverde zaken of na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien The Virtual Support Company in die drie maanden alsnog voldoet aan de informatieplicht, begint de dag nadat hij alsnog heeft voldaan aan die plicht, de termijn van veertien kalenderdagen te lopen.
4. De Wederpartij kan de overeenkomst herroepen via het de door de The Virtual Support Company geleverd standaardformulier voor herroeping of op een door de wederpartij eigen gekozen wijze.
5. Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de dienst volledig is verricht. Daarnaast vervalt het herroepingsrecht indien The Virtual Support Company met de uitvoering van de dienst is begonnen met uitdrukkelijk voorafgaande instemming van de wederpartij en indien de wederpartij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra The Virtual Support Company de dienst volledig heeft verricht.
6. Indien de wederpartij gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, dan stort The Virtual Support Company uiterlijk veertien kalenderdagen na de ontbinding van de overeenkomst het volledige aanbetaalde bedrag terug.
7. Het bepaalde in dit artikel geldt niet indien de overeenkomst betrekking heeft op:
a. diensten die met de instemming van de wederpartij al binnen de bedenktijd geleverd worden;
b. diensten die vanwege hun aard niet teruggezonden kunnen worden;
c. diensten van persoonlijke aard;
d. diensten op maat gemaakt.
Artikel 11: levering
1. Levering ten aanzien van de wederpartij in de hoedanigheid van consument vindt plaats doordat de zaak in macht wordt gesteld aan de wederpartij. Na levering gaat het risico van de zaak over op de wederpartij.
2. Levering ten aanzien van de wederpartij in de hoedanigheid van bedrijf vindt plaats doordat de zaak ter beschikking wordt gesteld aan de wederpartij. Na levering gaat het risico van de zaak over op de wederpartij.
3. Levering vindt plaats op een door The Virtual Support Company en wederpartij afgestemd adres, tenzij anders overeengekomen.
4. De wederpartij is verplicht de gekochte zaken af te nemen op het moment waarop hem deze ter hand worden gesteld.
5. Indien de wederpartij op de plaats van de levering de zaak weigert af te nemen of nalatig is met het verstrekken van gegevens of instructies, die noodzakelijk zijn voor de levering, zullen de voor levering bestemde zaken worden opgeslagen voor risico en rekening van de wederpartij, nadat The Virtual Support Company de wederpartij hiervan op de hoogte heeft gesteld.
Artikel 12: leverings- en uitvoeringstermijnen
1. De levering zal plaatsvinden binnen een door de The Virtual Support Company opgegeven termijn.
2. De werkzaamheden zullen worden uitgevoerd binnen een door The Virtual Support Company opgegeven termijn.
3. Indien voor de levering en / of uitvoering van de zaak een termijn overeengekomen of opgegeven is, dan is deze termijn slechts indicatief en nimmer te beschouwen als een fatale termijn.
4. Indien The Virtual Support Company gegevens of instructies nodig heeft van de wederpartij, die noodzakelijk zijn voor de levering en / of uitvoering, vangt de leveringstermijn aan nadat de wederpartij deze aan The Virtual Support Company heeft verstrekt.
5. Bij overschrijding van de leverings- of uitvoeringstermijn dient de wederpartij The Virtual Support Company schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij The Virtual Support Company alsnog een redelijke termijn wordt geboden om de zaak te leveren.
6. Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer de levering blijvend onmogelijk is geworden of anderszins is gebleken dat The Virtual Support Company zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet zal nakomen. Gaat The Virtual Support Company binnen deze termijn niet over tot levering, dan heeft de wederpartij het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te verlangen.
Artikel 13: risico-overgang consumenten
1. Deze bepaling is alleen van toepassing op de wederpartij in de hoedanigheid van consument.
2. De zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, zijn tot het tijdstip van het in macht brengen van de zaken aan de wederpartij voor rekening en risico van The Virtual Support Company.
3. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op de wederpartij over op het moment waarop zaken in de macht van de wederpartij in de hoedanigheid van consument of een door de wederpartij aan te wijzen derde worden gebracht.
Artikel 14: Risico-overgang bedrijven
1. Deze bepaling is alleen van toepassing op de wederpartij in de hoedanigheid van bedrijf.
2. De zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn tot het tijdstip van het ter beschikking stellen van de zaken aan de wederpartij voor rekening en risico van The Virtual Support Company.
3. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op de wederpartij over op het moment waarop zaken aan de wederpartij of een door de wederpartij aan te wijzen derde ter beschikking staan.
Artikel 15: betaling
1. Betaling vindt plaats door middel van overschrijving op een door The Virtual Support Company aangewezen bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, tenzij anders is overeengekomen.
2. Betaling geschiedt voorafgaand aan opdracht en binnen 14 dagen na factuurdatum op een door The Virtual Support Company aan te geven wijze in euro's, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. De wederpartij is niet bevoegd op het verschuldigde enig bedrag wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen.
4. The Virtual Support Company en de wederpartij kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt in evenredigheid met de voortgang van het werk. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, moet de wederpartij betalen volgens de termijnen en de percentages zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.
5. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
6. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de wederpartij, zonder ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim. De wederpartij is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 3% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is.
7. Bij niet tijdig betalen van de factuur behoudt The Virtual Support Company zich het recht voor om (tijdelijk) te stoppen met de werkzaamheden. De eventueel tot alsdan uitgevoerde werkzaamheden dienen betaald te worden.
8. In geval van faillissement, surseance van betaling of curatele zijn de vorderingen van The Virtual Support Company en de verplichtingen van de wederpartij jegens The Virtual Support Company onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 16: incassokosten
1. Indien de wederpartij in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de wederpartij.
2. Ten aanzien van de buitengerechtelijke (incasso)kosten heeft The Virtual Support Company, voor zover de wederpartij handelt in de hoedanigheid als bedrijf, in afwijking van artikel 6:96 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, recht op een vergoeding van 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van € 90 voor iedere factuur die geheel of gedeeltelijk niet voldaan is.
3. Ten aanzien van de buitengerechtelijke (incasso)kosten heeft The Virtual Support Company, voor zover de wederpartij handelt in de hoedanigheid van consument, recht op de wettelijke maximale toegestane vergoeding zoals bepaalt in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke (incasso)kosten.
4. Voor zover de wederpartij handelt in de hoedanigheid van consument heeft The Virtual Support Company pas recht op een vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, nadat The Virtual Support Company de wederpartij na het intreden van het verzuim een aanmaning heeft gestuurd om de openstaande factuur of facturen binnen 14 dagen te voldoen.
5. De eventuele gemaakte redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van de wederpartij.
Artikel 17: eigendomsvoorbehoud
1. Alle door The Virtual Support Company in het kader van de overeenkomst geleverde zaken blijven eigendom van The Virtual Support Company totdat de wederpartij hetgeen hij op grond van de overeenkomst is verschuldigd deugdelijk is nagekomen en volledig heeft voldaan.
2. Bij het verschuldigde is tevens inbegrepen: de vergoeding van alle kosten en rente, ook van eerdere en latere leveringen en verrichte diensten, alsmede schadevorderingen wegens tekortschieten in de nakoming.
3. Zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen niet worden doorverkocht en niet als betaalmiddel worden gebruikt. Tevens is wederpartij niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
Artikel 18: opschorting
1. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde tussentijds schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij de partijen anders zijn overeengekomen.
2. Indien wederpartij een verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, heeft The Virtual Support Company het recht de nakoming van de daartegenover staande verplichting op te schorten. Bij gedeeltelijke of niet behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover tekortkoming dat rechtvaardigt.
3. Voorts is The Virtual Support Company bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten indien:
a. na het sluiten van de overeenkomst The Virtual Support Company omstandigheden ter kennis zijn gekomen die de goede grond geven te vrezen dat de wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen;
b. de wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
c. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van The Virtual Support Company kan worden gevergd.
4. Indien The Virtual Support Company overgaat tot opschorting of ontbinding, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade dan wel kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
Artikel 19: ontbinding
1. Indien de wederpartij een verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is The Virtual Support Company bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
2. Voorts is The Virtual Support Company bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten indien:
a. na het sluiten van de overeenkomst The Virtual Support Company omstandigheden ter kennis zijn gekomen die goede grond geven te vrezen dat de wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen;
b. de wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
c. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van The Virtual Support Company kan worden gevergd;
d. door de vertraging aan de zijde van wederpartij niet langer van The Virtual Support Company kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen;
e. de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, een verzoek tot surseance van betaling indient, om toepassing van de schuldsanering natuurlijke personen verzoekt, geconfronteerd wordt met een beslag op het geheel of gedeelte van zijn eigendom;
f. de wederpartij onder curatele gesteld wordt;
g. de wederpartij komt te overlijden.
3. Ontbinding geschiedt door middel van schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst.
4. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van The Virtual Support Company op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar.
5. Indien The Virtual Support Company de overeenkomst op grond van de voorgaande gronden ontbindt, is The Virtual Support Company niet aansprakelijk voor enigerlei kosten of schadevergoeding.
6. Indien de ontbinding is toe te rekenen aan de wederpartij, is de wederpartij aansprakelijk voor de door The Virtual Support Company directe of indirecte geleden schade.
7. Bij voortijdige beëindiging door The Virtual Support Company, heeft de wederpartij recht op medewerking van The Virtual Support Company met betrekking tot de overdracht van de nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor The Virtual Support Company extra kosten met zich meebrengt worden deze aan de wederpartij in rekening gebracht.
Artikel 20: overmacht
1. Een tekortkoming kan niet aan The Virtual Support Company of de wederpartij worden toegerekend, daar de tekortkoming niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. In dit geval zijn de partijen ook niet gehouden tot het nakomen van de verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
2. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast wat op dat gebied in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop The Virtual Support Company geen invloed kan uitoefenen en waardoor The Virtual Support Company niet in staat is de verplichtingen na te komen.
3. Als overmacht opleverende omstandigheden worden o.a. beschouwd: uitsluiting, brand, waterschade, natuurrampen of andere van buiten komende onheilen, mobilisatie, oorlog, verkeersbelemmeringen, blokkades, in- of uitvoer belemmeringen of andere overheidsmaatregelen, vertraging in de aanvoer van grondstoffen of machineonderdelen, alsmede elke omstandigheid, waardoor de normale gang in het bedrijf wordt belemmerd ten gevolge waarvan de nakoming van de overeenkomst door The Virtual Support Company in redelijkheid niet van The Virtual Support Company mag worden verlangd.
4. The Virtual Support Company heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat The Virtual Support Company zijn verbintenis had moeten nakomen.
5. In geval van overmacht zijn de partijen niet verplicht de overeenkomst voort te zetten, noch gehouden tot enigerlei schadevergoeding.
6. Zowel The Virtual Support Company als de wederpartij kunnen, gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 2 maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, door middel van schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden zonder dat de partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
7. Indien de situatie van overmacht van tijdelijke aard is, behoudt The Virtual Support Company zich het recht voor om de overeengekomen prestatie op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie. In geval van blijvende overmacht zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden.
8. Indien The Virtual Support Company ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is The Virtual Support Company gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De wederpartij is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 21: aansprakelijkheid
1. De uitvoering van de opdracht geschiedt geheel voor risico en verantwoordelijkheid van de wederpartij. The Virtual Support Company is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door grove schuld of opzet van The Virtual Support Company.
2. The Virtual Support Company is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade van de wederpartij. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
3. The Virtual Support Company is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat The Virtual Support Company is uitgegaan van door de wederpartij verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor The Virtual Support Company kenbaar behoorde te zijn.
4. The Virtual Support Company is niet aansprakelijk voor verminking, vernietiging, diefstal of verlies van gegevens of documenten.
5. Indien The Virtual Support Company aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van The Virtual Support Company beperkt tot maximaal eenmaal het bedrag dat in de factuur staat vermeld, of tot het bedrag waarop de door The Virtual Support Company aangesloten verzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat The Virtual Support Company overeenkomstig de verzekering draagt.
6. De wederpartij dient de schade waarvoor The Virtual Support Company aansprakelijk kan worden gehouden, zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 10 werkdagen na het ontstaan van de schade, per aangetekende post met bijgevoegde bewijzen, aan The Virtual Support Company te melden, een en ander op straffe van verval van enig vergoedingsrecht van deze schade.
7. Iedere aansprakelijkheidsvordering jegens The Virtual Support Company vervalt binnen één jaar nadat de wederpartij bekend is geraakt met het schade brengende feit of hiermee redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
8. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan bewijsbare opzet of grove schuld van The Virtual Support Company of zijn leidinggevende/ondergeschikten.
9. In geval van schade is de wederpartij verplicht alles in het werk te stellen om de schade tot een minimum beperkt te houden.
Artikel 22: vrijwaring
1. De wederpartij vrijwaart The Virtual Support Company voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan de wederpartij toerekenbaar is.
2. Indien The Virtual Support Company door derden mocht worden aangesproken, dan is de wederpartij gehouden The Virtual Support Company zowel buiten als in rechte bij te staan. Alle kosten en schade aan de zijde van The Virtual Support Company en derden komen verder voor rekening en risico van de wederpartij.
Artikel 23: verjaringstermijn
1. Voor alle vorderingen jegens The Virtual Support Company en de door The Virtual Support Company (eventueel) ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van één jaar.
2. Het voorgaande is niet van toepassing op vorderingen die gegrond zijn op het niet beantwoorden van de afgeleverde zaak aan de overeenkomst. In dit geval verjaren de vorderingen door verloop van twee jaar nadat de wederpartij The Virtual Support Company ingelicht heeft over het gebrek van de afgeleverde zaak.
Artikel 24: intellectueel eigendom
1. The Virtual Support Company behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving.
2. The Virtual Support Company behoudt het recht de eventueel door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijk informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 25: geheimhouding
1. Zowel The Virtual Support Company als de wederpartij zijn verplicht om gedurende de looptijd en na beëindiging van de overeenkomst geheimhouding te betrachten over alle feiten en bijzonderheden betreffende de onderneming, waarvan hij of zij weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat deze vertrouwelijk zijn. Deze geheimhoudingsplicht omvat tevens alle gegevens van de werknemers, cliënten, opdrachtgevers en andere relaties waarvan uit hoofde van de opdracht kennis is genomen.
Artikel 26: privacy
1. De gegevens en informatie die de wederpartij aan The Virtual Support Company verstrekt en The Virtual Support Company verzamelt, zal The Virtual Support Company zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren.
2. The Virtual Support Company mag de persoonsgegevens van de wederpartij uitsluitend en alleen gebruiken in het kader van de uitvoering van zijn leveringsplicht of het afhandelen van een klacht.
3. Het is The Virtual Support Company niet toegestaan om de persoonsgegevens van de wederpartij uit te lenen, te verhuren, te verkopen of op een of andere wijze openbaar te maken.
4. Indien op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak The Virtual Support Company gehouden is vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken, en The Virtual Support Company zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is The Virtual Support Company niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling. Tevens is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade die hierdoor is ontstaan.
5. De wederpartij gaat akkoord dat The Virtual Support Company de wederpartij voor statistisch onderzoek of klanttevredenheidsonderzoek benadert. Wanneer de wederpartij niet benaderd wil worden voor onderzoek, kan de wederpartij dit kenbaar maken.
6. The Virtual Support Company behoudt zich het recht voor de overige gegevens van de wederpartij geanonimiseerd te gebruiken voor (statistisch) onderzoek en database.
7. Wederpartij en The Virtual Support Company zullen hun verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan eventueel door hen in te schakelen derden.
Artikel 27: nieuwsbrief
1. De wederpartij kan zich aanmelden voor de nieuwsbrief.
2. De nieuwsbrief houdt de wederpartij op de hoogte van het laatste nieuws en de meest recente ontwikkelingen.
3. De wederpartij ontvangt de nieuwsbrief per mail.
4. De wederpartij kan zich te allen tijde schriftelijk of via de hyperlink afmelden voor de nieuwsbrief. De wederpartij zal dan geen berichten meer ontvangen.
Artikel 28: wijziging algemene voorwaarden
1. The Virtual Support Company heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
2. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten.
3. The Virtual Support Company zal de wederpartij per mail op de hoogte stellen van de wijzigingen.
4. De wijzigingen aan de algemene voorwaarden zullen na dertig dagen nadat de wederpartij op de hoogte is gesteld van de wijzigingen van kracht zijn.
5. Indien de wederpartij niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, heeft de wederpartij het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 29: toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij The Virtual Support Company partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de wederpartij zijn woonplaats in het buitenland heeft.
2. Geschillen tussen The Virtual Support Company en de wederpartij zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Apeldoorn, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
3. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 24-11-2023.